サービスから見る日本のコンビニエンスストアの成功_日语论文

摘要

通过分析日本便利店中的服务，以服务为关键词，来试着了解了日本便利店的成功。众所周知，日本的服务在世界是一流的。提到服务总能想到日本这个国家。伴随着经济的成长，日本的便利店快速地发展起来。而且在服务中，优秀的品质是日本便利店成功的重要因素。服务品质好，来便利店的顾客才会增加。因此，通过分析影响服务品质的因素来了解日本便利店的成功。其次是研究了日本便利店中的多样化服务。随着时代的进步，顾客的需求在不断增加，多样化的服务在日本便利店的成功当中，具有不可欠缺的作用。而且，中国和日本的文化、历史虽然有不同，但日本便利店中优秀的服务值得我们了解和学习。两国间相互学习，共同发展。

关键词： 便利店的服务　　服务的品质　　多样化服务

要旨

本論はサービスをキーワードとして日本のコンビニの成功を分析しようとする試みである。まずは日本のサービスの先進性を論じる。サービスは世界で一流といわれる。経済の成長に伴って、日本のコンビニも急速に発展している。その中で、サービスの多様化などの要素は、日本のコンビニが成功した不可欠な部分である。そのことを理解するために、コンビニの具体例を列挙した。そして、サービスの中で、サービスの品質はコンビニの成功要因の重要な部分である。よって、サービスの品質の影響要素を分析した。次に、サービスの多様化を分析した。そして、日本と中国の文化の相違を認識することで、相互の理解を深めることは重要である。日本の良いサービスやサービスの成功経験を中国が学ぶべきである。

キーワード：コンビニのサービス　サービスの品質　多様化サービス

目次

はじめに 1

1 コンビニエンスストアとは 1

　1.1 日本のコンビニエンスストアの現状 1

2 サービスとは 2

3 日本のコンビニエンスストアの成功 3

　3.1 サービスの品質 3

　3.2 サービスの品質を影響する要素 3

  第一要素：接客サービスの対応 3

  第二要素：便利性 4 

  第三要素：商品の魅力や新鮮度 5

  第四要素：公共施設の提供 5

  第五要素：細部について 6

4 コンビニエンスストアの多様なサービス 6

  4.1 ATMサービス 6

  4.2 公共料金収納サービス 7

  4.3 インターネットサービス 7

  4.4 ポイントサービス 7

終わりに 8

参考文献 10

謝辞 11