浅析日系百货店的服务理念[日语论文]
日系百貨店のサービス理念について
要　　旨
日系百貨店といえば、その歴史は２０世紀初頭にまで遡る。日本では、経済産業省によって実施される商業統計調査の基準によれば、百貨店とは、衣・食・住の商品群の売上高がそれぞれ10%以上70%未満の範囲内にあると同時に、従業者が常時50人以上おり、かつ売り場面積の50%以上において対面販売を行う業態である。日系百貨店は中国百貨店とは大いに違っている。
この大きな区別は日本と中国のサービス理念の差にある。伊勢丹百貨店を代表的な例として言えば、商品の均衡度、百貨店の統合性などの独特のサービス理念が見られる。中国百貨店にとって、これらの独特の理念はきっといい参考になれるに違いない。本論は中日百貨店のサービス理念への対比・分析を通し、中国百貨店の不足を明らかにしようとしている。
要するに、日系百貨店の独特のサービス理念を明確することは中国百貨店の今後発展する方向の明確に大きな啓示をもたらすと同時に、中国百貨店の不足を明らかにすることができると思われる。

キーワード：サービス理念　伊勢丹　啓示 日系百貨店

目　　次
要　　旨
はじめに    1
1、百貨店の定義・歴史・現状    1
1.1百貨店の定義    1
1.2百貨店の歴史    1
1.3百貨店の現状    2
2、日系百貨店のサービス    3
2.1百貨店プロセールス資格制度    3
2.2伊势丹百貨店から見る日系百貨店の独特なサービス    4
3、中国の百貨店への啓示    6
3.1中国百貨店のサービス現状    6
3.2中国における百貨店のサービスの不足    7
3.3日系百貨店が中国の百貨店への啓示    8
終わりに    9
参考文献
謝　　辞