摘要

在如今信息技术高度发展的社会，新型的产品一旦发售，便很容易被同行业的竞争者模仿，甚至将仿制品大规模生产。因此，对于企业而言，无论拥有多么突出的优势，仅仅依靠自创的商品或独创的技术，都不足以在市场竞争中长期保持领先地位。此外，在物质文明高度发展的社会，人们不再满足于优渥的物质，越来越重视消费体验。在标准化的传统服务行业的“瓶颈期”，人们发现通过将“招待”应用于服务行业，能给予客户个性化、柔软、不可复制的体验。经营者为了给消费者留下与众不同的印象，取得同行业中的领先地位，渐渐将“招待”引入企业运营。在将“招待”应用到商业领域的过程中，“招待”自身也产生了一些变化，比如运用领域的扩大、由无偿提供变为有偿服务等。在日本，很多能够将“招待”切实发挥到日常运营中的市场参与者、都成为了业界顶尖，且广受好评。

关键词：招待；商业应用；发展和变化

目次

摘要

要旨

はじめに 1

一　ホスピタリティーの起源 1

二　ホスピタリティーの優勢 2

1従来のサービスとの比較 2

2おもてなしとの比較 4

三　ホスピタリティーの必要性 5

1需要の変化 5

2業界競争からの圧力 6

四　ホスピタリティーの変容 6

1応用の拡大 6

2ビジネス性 8

終わりに 9

謝辞 10

参考文献 11