试论商务礼仪中谈吐礼仪对商务工作的影响[日语论文]
ビジネス場での言葉づかいのマナーが仕事への影響
要　　旨
本論文はビジネス場での言葉づかいのマナーを研究対象に、ビジネスマナーとビジネス場での言葉遣いのマナーの基本を紹介する。そして、自分と他者の呼び方、挨拶、電話応対などビジネス場での言葉遣いのマナーの具体的な表現例を挙げる。次にビジネス場での言葉遣いのマナーの特徴は相手への配慮の話し方、依頼形での話し方、心を表す話し方などを紹介する。最後はビジネス場での言葉遣いのマナーが仕事への影響を述べる。言葉遣いのマナーは職場での人間関係、顧客が会社への信頼感などだけではなく、ビジネスパーソン自身にも影響を与える。
キーワード　ビジネスマナー；言葉づかいのマナー；影響；人間関係
目　　次
要　　旨
はじめに    1
1ビジネスマナー    2
1.1ビジネスマナーの定義    2
1.2ビジネス場での言葉使いのマナーの基本    2
2ビジネス場での言葉づかいのマナー    3
2.1自分と他者の呼び方    3
2.2挨拶    4
2.3電話応対    5
3ビジネス場での言葉使いのマナーの特徴    6
3.1相手への配慮の話し方    6
3.2依頼形での話し方    7
3.3心を表す話し方    7
4言葉づかいのマナーが仕事への影響    9
4.1社内への影響    9
4.2社外への影響    9
4.3その他の影響    9
おわりに    11
参考文献
謝　　辞