日系企業のサービスにおける思いやり―パナソニックを例として_日语论文+开题报告+文献综述

摘要

服务作为日本企业制胜的关键，对日本企业的发展起到了重要的作用。松下电器作为世界有名的日本企业，其服务特别受到顾客的好评。本论文是以松下电器为例，通过分析松下电器的服务，来考察日本的体谅文化。因此在这里将松下电器的服务分为硬件服务和软件服务两类，松下通过不断地完善这两项服务，形成新的经营管理模式，构筑企业的竞争优势。最后对这种服务背景下所体现的日本体谅文化进行分析，论述体谅文化对日企发展所带来的影响。

关键词：服务   体谅文化   松下   日企

要旨

サービスは日系企業の決勝の鍵として日系企業の発展に重要な役割を果たしている。パナソニックは世界でも有名な企業であるが、そのサービスは特に顧客から評価を受けている。本論文はパナソニックを例として、パナソニックのサービスを分析してから日本の思いやり文化を考察した。そのためパナソニックのサービスをハード的なサービスとソフト的なサービスと、二つが分けて考え、この二つのサービスを通して、パナソニックの企業の競争優位性を構築していたことを論述した。したがってそのサービス背景における日本の思いやり文化を分析し、最後に日本の思いやり文化が日系企業にもたらす影響について論述した。

キーワード: サービス　　思いやり　　パナソニック　　日本企業

目次

摘要

要旨

一、はじめに I-4

二、パナソニックのサービスにおける思いやりの諸相 I-4

(一)パナソニックのサービスについて I-4

(二)パナソニックのサービスにおける思いやり I-5

三、サービスにおける思いやりの文化的背景 I-6

（一）島国の地理環境と国民性 I-6

（二）聖徳太子の「和」の精神と企業の理念 I-7

四、パナソニックの成長と思いやりの精神 I-8

（一）綱領の発展 I-8

（二）遵奉すべき精神の発展 I-9

五、おわりに I-10

参考文献 I-11

後書き I-12